Tilaa turvallisesti verkossa: osta ilman vaivaa
© MarsBars / istockphoto.comVerkkokauppa kukoistaa: Saksassa tehtiin viime vuonna 26 miljardia euroa tämän postimyynnin muunnoksen kanssa. Saksassa on arvioitu, että verkossa on jo miljoona verkkokauppaa, mutta sitä ei ole juuri nostettu.
Internetissä tilaaminen on helppoa. On kuitenkin usein ongelmia: Infas-instituutin tekemän kyselyn mukaan yli kaksi miljoonaa asiakasta ei ole vastaanottanut verkkoon tilattuja tai ostettuja tavaroita kahden viime vuoden aikana.
Valitse kauppa
Palveluntarjoajan tulisi olla selkeästi tunnistettavissa ja helposti löydettävissä esimerkiksi avainsanan alla "Jälki", Toimitusjohtaja olisi mainittava myös nimen, postiosoitteen, faksin ja puhelinnumeron perusteella. Pysy poissa, jos on vain yksi postiosoite!
Klikkaa "Tietosuoja", Onko jälleenmyyjä luovuttanut asiakkaan tiedot? Jos tiedot puuttuvat tai puutteelliset, voit olettaa, että näin on.
hinta pitäisi olla selkeästi tunnistettavissa ja arvonlisävero jo sisällytetty, lähetyskustannukset määritetään tarkasti. Joillekin erittäin suurille kauppiaille, kuten Amazonille, hinnat muuttuvat päivittäin, koska ne vastaavat kilpailun tarjouksiin. Jos sinulla on aikaa, käy sivustolla useita kertoja päivässä!
Toimitusajat: Kuluttaja voi olettaa, että tavarat lähetetään "välittömästi". Oikeuskäytännössä on määritelty tämä: Viimeistään viiden päivän kuluttua tilauksen on oltava asiakkaalla. Jos toimitusaika on pidempi, sen on oltava sivustossa suoraan tuotteeseen. Jos muita ehtoja mainitaan "hienopainossa" (ts. "GTC"), tämä on jätettävä tutkimatta. Sitten riita on itse asiassa esiohjelmoitu.
Toimitusehdot: Katso ehdot ja ehdot ("Käyttöehdot"). Joskus on olemassa lausekkeita, kuten: "Kuljetusvauriot on ilmoitettava välittömästi." Tai: "Vahingon sattuessa sinun on nimettävä todistaja, esimerkiksi postimies." Tällaiset formulaatiot eivät ole hyväksyttäviä. Mutta myös täällä, on epäilyksiä, jos epäilet.
arvioita: Jos et tiedä kauppiasta, voit etsiä foorumeita Internetistä. Mutta varokaa: Uudelleen ja uudestaan on raportoitu manipuloinneista, joskus yritykset jopa ostavat hyviä arvosteluja. Mutta hyvin suuri määrä hyviä arvosanoja, joten Thomas Bradler, Nordrhein-Westfalenin kuluttajakeskus, on jo myönteinen merkki.
Takuu ja takuu: Monet tuotemerkin valmistajat rajoittavat takuun tuotteille, jotka on ostettu verkossa, jos kauppa ei ole virallinen "kumppani". Kuluttajaneuvonta Nordrhein-Westfalen suosittelee: Erityisesti kalliiden teknisten tuotteiden kanssa suoraan valmistajan kanssa eikä luottamaan kauppojen tietoihin.
Fake Kaupat: Viime aikoina on ollut oikeusjuttuja petollisia kauppoja vastaan, jotka käyttivät vain verkkosivustoja, mutta joilla ei ollut lainkaan tavaroita. Osittain sivut olivat hyvin ammattimaisesti suunniteltuja, jopa puhelinkeskuksia valituksia varten. Tällaisten väärennettyjen kauppojen varoitusmerkki voi olla vertaansa vailla oleva alhainen hinta. Katsokaa verkosta tai puhelinluettelosta, onko osoitetiedossa annettu osoite lainkaan. Joskus talonumerot tai todellisten olemassa olevien myymälöiden oikeinkirjoitus on hieman muuttunut. Onko sinulle jotain outoa: Anna verkkotunnus osoitteeseen www.denic.de. Sieltä löydät verkkosivuston operaattorin.
Väärentäjä kaupat: Asiakkaiden tulisi myös olla epäilyttäviä, jos kaupat tarjoavat merkkituotteita erittäin alhaisilla hinnoilla. Jos ostat vahingossa väärennetyn tuotteen, se ei ole rangaistavaa. Mutta koska tällaiset tavarat tulevat usein Euroopan ulkopuolelta, ne houkuttelevat huomiota tulliin ja takavarikoidaan, heidän rahansa on mennyt. Sitä ei palauteta.
Valmista tilaus
huomioon: Jos haluat olla turvallisella puolella ja välttää smap, määritä sähköpostitili, jota käytät vain verkkokaupoissa, esimerkiksi joidenkin palveluntarjoajien tarjoaman "kertakäyttöisen osoitteen" avulla. Valitse uusi salasana. Jos roskapostiviestejä on liian monta kertaa, voit poistaa tilin yhdellä napsautuksella ja päätilisi pysyy koskemattomana.
huomioon: Joidenkin verkkokauppojen osalta sinun on ensin luotava asiakastili jokaiselle pienelle tilaukselle ja paljastettava sitten paljon tietoja. Tähän liittyy aina tietojen varkauden vaara, jos esimerkiksi kauppiaat eivät ole suojelleet asiakastiedostoitaan riittävän hyvin. Monet kaupat tarjoavat mahdollisuuden tilata "vieraana", sinun täytyy yleensä rekisteröityä vain voimassa olevaan sähköpostiosoitteeseen ja kauppias ei tallenna pankkitietoja. Käytä tätä vaihtoehtoa, vaikka se tekee hieman enemmän työtä!
Suojattu yhteys: Älä koskaan lähetä salaamattomia arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttisi numeroa, sähköpostitse. Suojattu yhteys voidaan tunnistaa siitä, että selainlinja sanoo "https" "http" sijasta. Jos olet napsauttanut sivua, jossa sinun on annettava pankkitiedot, "https" tulee näkyä automaattisesti. Jos ei: käsi pois tästä kaupasta! Vakuudettomat sähköpostiviestit ovat kuin postikortti: kuka tahansa voi lukea matkalla!
Keep: Tallenna kaikki sähköpostiliikenne myymälään, mikä voi olla hyödyllistä riita-asioissa.
maksaa
Yleensä jokaisessa kaupassa on oltava vähintään yksi yhteinen maksutapa, joka on maksuton. Ensimmäinen valinta on edelleen hyvä vanha lasku, Voit tarkistaa tavarat vapaa-ajalla ja vain siirtää. Valitettavasti tätä vaihtoehtoa on vähemmän ja vähemmän? koska sinun täytyy maksaa etukäteen ja joutua odottamaan pitkään rahaa. Myös tavanomainen postimyyntitapahtuma vähenee.
suoraveloitusvaltuutus (Debit) pankkitilillä on se etu, että voit lähettää rahat takaisin välittömästi, jos on ongelmia.
PayPal on amerikkalainen yritys, joka toimii näin: Kun olet määrittänyt tilin sähköpostitse, voit nyt tehdä kaikki verkkokaupat ympäri maailmaa ja et vaaraa jättää pankkitietojasi ja salasanojasi kymmeniin myymälöihin. Kumpikin maksaa luottoa tästä tilistä ja rahat siirretään sieltä jälleenmyyjälle. Tai PayPal siirtää kauppiaan ja nostaa rahat normaalista tilitilistä. Ostajalle ei ole maksuja. Myyjä saa muutaman sekunnin kuluessa viestin, että rahat on siirretty, ja voi lähettää tavarat välittömästi. PayPalilla on ostajan suoja, joten voit (yleensä) saada rahasi takaisin, jos on ongelmia.
Giropay on maksutapa, jota voi käyttää vain Postbankin, Sparkassenin, Volksbankenin ja Raiffeisenbankenin asiakkaat. Edellytyksenä on, että heillä on verkkopankkiin aktivoitu maksutili PIN / TAN-menettelyn kautta. Se toimii pohjimmiltaan yksinkertaistettuina siirtoina - klikkaamalla "Giropay" -kauppaa kaupassa, sinut toimitetaan pankin verkkopankkiin ja PIN-TAN-menettelyllä tavalliseen tapaan, siirto myymälään järjestyksessä. Kauppa saa välittömästi siirtoilmoituksen ja voi lähettää tavarat vastaavasti.
Luottokortti: Koska maksu on välitön, kauppias voi lähettää tavarat nopeasti. Jotkut kaupat tarjoavat jopa alennuksen, koska luottokortit takaavat suhteellisen varman maksun. Haittapuoli: Tiedot on syötettävä uudelleen aina, kun ostat sen, ja riski, että hyökkääjät ottavat sen vastaan, on korkea.
paysafecard: Prepaid-kortti sopii, jos haluat ostaa pienempiä määriä. Kartalla on koodi, joka sinun on syötettävä verkkosivustolle. Ehdottomasti nimettömät ja turvalliset.
Suora käteissiirto kuten "Western Union", sinun pitäisi välttää kokonaan. Samoin maksujärjestelmät, joissa sinun on syötettävä PIN- ja TAN-numerot myymäläsivustoissa.
Tilaus on käynnissä
- Jos tavaroita ei toimiteta määritetyn ajan kuluessa, sinun on ensin asetettava määräaika kirjallisesti, mitään ei tapahdu vasta sitten, voit peruuttaa ostoksen.
- Jos tavarat katoavat tai vahingoittuvat matkalla (takana tai takana), jälleenmyyjä on aina vastuussa. Siksi älä anna mitään "liikennevakuutuksia" häiritä sinua, se on tarpeeton!
- Jos tavarat saapuvat ja et pidä niistä tai olet muuttanut mieltäsi, voit peruuttaa ostosopimuksen ilman syitä. Voit tehdä tämän kirjallisesti tai postitse, mutta voit myös palauttaa tavarat 14 päivän kuluessa. Aika alkaa, kun saat tavarat, ja se laskee päivämäärän, jona lähetät paketin uudelleen! Tämän todistamiseksi on tärkeää säilyttää kuitti! Jos tavaroiden arvo ylittää 40 euroa ja olet jo maksanut (esimerkiksi luottokortilla), kaupassa ei tarvitse maksaa ainoastaan tätä summaa vaan myös palautuskustannuksia. Jos et ole maksanut, sinun on maksettava postimaksu itse. Mutta monet kaupat tarjoavat pois liikearvosta luopumaan 40 euron rajasta. kysyä! Erityisen miellyttävä: joskus verkkokaupassa on lomake, jonka avulla voit ladata latauksen.
- Jos kauppias on lähettänyt jotain muuta kuin mitä tilaat, sinun ei tarvitse maksaa palautuspalvelusta.
- Jälleenmyyjä on velvollinen maksamaan rahat 30 päivän kuluessa.
- Huomautus: 14 päivän määräaikaa ei sovelleta helposti pilaantuviin elintarvikkeisiin ja asioihin, jotka on tehty sinulle henkilökohtaisesti, kuten: Mittausvaatteet, valokuvakirjat, mittatilaustyönä tehdyt kalusteet.
- Ja mitä tapahtuu tuotteille, jotka lähetetään takaisin? Ne myydään jälleen uudeksi. Se on myös sallittua, kun kaikki olet kokeillut kiinteässä myymälässä.
Kaupat ulkomailla: Mitä lakia sovelletaan, jos jälleenmyyjä asuu ulkomailla? Jos esimerkiksi "saksalainen" on napsautettavissa verkkosivuilla kielivalinnaksi ja se näkyy toimituslistalla Saksa, Saksan lakia sovelletaan selvästi.
Mutta vaikka näin ei olisi, lakit ovat erittäin kuluttajaystävällisiä: esimerkiksi Ranskassa peruuttamisoikeus on vain seitsemän sijasta 14 päivää. Tilaa saksalaiset asiakkaat ranskalaisesta kaupasta, mutta silti soveltaa 2 viikon jaksoa, muuten se olisi räikeä haitta. Vain: Oikeuden ja oikeuden saaminen on kaksinkertainen. Ulkomaisen toimijan kanssa käydyistä neuvotteluista voi olla hyvin kallista ja kallista saada rahat takaisin. Turvallisuus tarjoaa täällä "Trusted Shop" -merkin (s.u.), jota myös monet ulkomaiset kauppiaat ovat pyytäneet.
Muista lukea lähetys- ja palautustiedot. Usein asiakkaan on maksettava kuljetuskustannukset itsestään palautuksesta - tämä voi olla melko kallista ulkomaille.
Tulli ja verot: EU: ssa ei yleensä ole veroja ja tulleja. Poikkeukset: kahvi, alkoholi ja savukkeet. Muille kuin eurooppalaisille kauppiaille aiheutuu usein tavaran arvo 22 euron tullista. Ongelma: säännöt ovat niin monimutkaisia, että tarkkoja kustannuksia on vaikea ennustaa. On parasta saada tietoa suoraan tullitietokeskuksesta osoitteessa www.zoll.de. Joskus lisämaksut ovat niin korkeat, että näennäisesti halpa tuote päätyy kalliimmaksi kuin kotimainen. Huijaaminen ei ole sen arvoista: suurin osa paketeista avataan tullilaitoksilla. Jos kauppa on antanut vääriä tietoja (esimerkiksi ilmoitettu tavaroiden alhaisempi arvo), se on myös asiakkaalle epämiellyttävää: tavarat takavarikoidaan, vastaanottajan on joskus saaputtava ja tehtävä ilmoitus. Joskus tulli tulee jopa taloon.
riidat
Yhteyshenkilö on yleensä jälleenmyyjä eikä valmistaja.
Useimmiten riita koskee niin sanottua arvon korvaamista: kuinka paljon kauppias voi pidättää rahansa, jos asiakas on Tavaroiden kokeilu Onko jäljellä jälkiä käytöstä? Vuonna 2011 liittovaltion tuomioistuin (BGH) katsoi, että tavarat voidaan kokeilla niin kuin tavanomaiset myymälässä. Voit pukeutua pikkuhousuihin, mutta et voi tehdä urheilua päivinä ja lähettää ne sitten takaisin. Periaatteessa kuluttajan oikeus tarkastukseen on hyvin laaja. Jos palautat tavarat, et ole velvollinen antamaan selitystä siitä, kuinka intensiivisesti olet testannut jotain. Jos olet epävarma, jälleenmyyjän on osoitettava, että olet rasittanut syytä liikaa.
Muuten, jos olet vahingoittanut tuotetta: tällöin jälleenmyyjän ei tarvitse palauttaa täyttä hintaa.
Seal: The Safe Four
Turvallisuus ja suuntautuminen ostettaessa verkossa tarjoavat laatumerkkejä. Mutta varokaa Vain neljä on todella suositeltavaa. Yritykset, jotka antavat heille tarkistaa kauppojen luottokelpoisuuden, läpinäkyvyyden ja asiakaspalvelun, tekevät valituksen tarkastuksia, jos on puutteita, asetetaan määräajat ja suurten ongelmien tapauksessa myös sinetti hylätään.
Kölnissä sijaitseva Trusted Shops (www.trustedshops.de) on markkinajohtaja ja sertifioinut lähes 13 000 verkkokauppaa, joista monet ovat pieniä. Esimerkiksi ne sitoutuvat vastaamaan valituksiin viiden päivän kuluessa. Luotettavat kaupat yrittävät välittää entistä nopeammin. Erikoispalvelut: Jos poistat ilmaisen "Buyer Protection Classicin" (sinun pitäisi aina klikata), saat pahimmassa tapauksessa esim. elinkeinonharjoittajan maksukyvyttömyystilanteessa "Trusted Shops" korvaa hänen rahansa.
TÜV Süd palkitsee sinettien @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), monet suuret yritykset, kuten TUI, käyttävät sitä.
Bremenin tietosuojakertomus (www.datenschutz-cert.de) pitää erityisen tärkeänä hyvää tietosuojaa ja keskittyy siksi verkkopalveluihin ja terveyssovelluksiin.
EHI Retail Institute GmbH on kaupallinen tiedeinstituutti (www.ehi.org), 550: n joukossa on suuria toimittajia, kuten Otto, Conrad ja Praktiker.
Huomio: Kauppojen työntekijöiden työoloja ei tarkasteta eikä myöskään tavaran valmistusta. Niiden, jotka arvostavat sitä, on kiinnitettävä huomiota muihin sinetteihin (esimerkiksi "Transfair").
Tutustu palveluntarjoajien verkkosivuille, jos on kauppoja, joissa on sinetti virheellisesti. Jos kauppiaat perustuvat ulkomaille, väärinkäytösten poistaminen verkkosivuilta usein vie jonkin aikaa.
Jos on ongelmia ja ristiriidassa sellaisen myymälän kanssa, jossa ei ole mitään hyvämaineista hyväksyntää, kannattaa ensin yrittää neuvotella ennen asianajajan palkkaamista, neuvoo Thomas Bradleria Nordrhein-Westfalenin kuluttajakeskuksesta. Baijerissa, Baden-Württembergissä tai Hessenissä asuu kuluttajia, joilla on ongelmia saksalaisen myymälän kanssa: voit ottaa yhteyttä neutraali online-välitystuomioistuin (www.online-schlichter.de), jota tukee Euroopan kuluttajansuojakeskus ja joka tarjoaa asiakkaille ja yrityksille maksutta. Asiakkaat kaikkialta Saksasta voivat käyttää palvelua, jos myymälän pääkonttori on jossakin kolmesta liittovaltiosta. Tavoitteena on laajentaa koko Saksaa.
Sovittelun aikana vanhentumisaika on keskeytetty, joten sinulla ei ole haittaa ja voi silti mennä tuomioistuimeen, jos et ole tyytyväinen välimiesmenettelyyn.
